Про куріння чи хамську поведінку водіїв маршруток у Львові можна інформувати на «гарячу лінію» – 15-80

Нагадаємо, протягом лютого-початку березня у Львівській міській раді тривав проект «Таємний клієнт у маршрутках». Першим етапом проекту було телефонне опитування, під час якого волонтери дізнавалися, в яких саме маршрутках львів’яни вже стикалися із курінням та нахабністю водіїв. Також щодня відбувалися прямі опитування городян на зупинках громадського транспорту. А на третьому етапі «таємні клієнти» у час-пік їздили в маршрутках та нотували усі випадки порушення водіями трудової дисципліни.

Під час роботи «таємних клієнтів» у маршрутках було виявлено і зафіксовано 22 порушення. Відтак міський голова Львова Андрій Садовий дав доручення управлінню транспорту та зв’язку провести службові перевірки за кожним виявленим фактом. Відтак із 22 водіїв, які палили за кермом під час перевезення пасажирів, п’ятьох звільнено з роботи, шістьом оголошено догану, а решту попереджено про розірвання з ними трудової угоди за умови повторного надходження скарг на їх роботу.

Водночас, у контексті розпрацювання схеми вирішення проблеми куріння водіїв у міському пасажирському транспорті, перевізників зобов’язано систематично (щотижня) проводити з водіями додаткові інструктажі щодо дотримання ними «Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту», звернувши особливу увагу на культуру обслуговування пасажирів, зокрема – куріння за кермом.

Також управління транспорту та зв’язку зорганізувало та провело з керівниками підприємств, які здійснюють перевезення пасажирів у Львові, нараду-семінар щодо підвищення культури обслуговування пасажирів.

«Таємний клієнт – це програма, яка працює у міській раді майже рік. Вона довела свою ефективність та показала результати на змінах у ЖЕКах. Особливість програми – вона нічого не коштує міському бюджету. Натомість ця методика дозволяє вивчати реальний стан справ і виправляти помилки у різних сферах міста. Цього року таємні клієнти активно працюватимуть у декількох напрямах міського господарства», – розповіла керівник управління внутрішньої політики Наталя Міхнова.

У салонах маршруток буде розміщено наклейки, які закликають пасажирів не бути байдужими та інформувати гарячу лінію міста про факти куріння чи хамської поведінки водіїв. Телефон «гарячої лінії» міста – 15-80.