Візочки – для інвалідів, талони на бензин – для ветеранів: у Львові створили Єдиний центр в сфері соціального захисту

Протягом 2008–2009 років у Франківському відділі створили і активували механізм обслуговування мешканців за принципом «Єдина приймальня». За її допомогою можна вирішувати будь-які питання соціального захисту, якими займалися фахівці з різних профілів: економісти, юристи, психологи, історики, вчителі. До служби зверталися люди пенсійного віку (30%), матері з проханням допомоги за доглядом дітей (22%), інваліди. Зазвичай, їхньою метою було оформити державну чи муніципальну субсидію, отримати технічне оснащення для інвалідів (слухові апарати, візочки, тростини для незрячих), талони на бензин для ветеранів. Чекати не необхідне обладнання доводилося до трьох місяців.

Під час програми учасники проекту зробили ремонт у Франківському районі, зокрема у відділах соціального захисту; проводили тренінги, семінари різної тематики, такі як працевлаштування осіб з обмеженими можливостями на відкритому ринку праці та їх правові аспекти; влаштовували рольові ігри, лекції. Також працівники розробили сайт «Львів соціальний», на якому усі бажаючі можуть отримати будь-яку інформацію. Його вже відвідало понад 1000 людей.

Як зауважила, Люба Кобрин, «насамперед люди приходять до нас аби поговорити, «вилити душу». Нещодавнє опитування показало, що 22 % респондентів шукають у такій службі доброзичливого ставлення, 17% – розуміння і підтримки. Його проводили у шести районах міста протягом двох тижнів.

Навчали спеціалістів у Нідерландах, аби українські фахівці якісно інформували мешканців і «зуміли переконати людину, що вона дійсно є потрібною», – розповів менеджер по міжнародних програмах муніципалітету міста Дельфт, Кіс Крюф.

Він також зазначив, що співпраця з нідерландськими колегами дозволяє перейняти позитивний європейський досвід та адаптувати їхні напрацювання у сфері обслуговування громадян у місті Львові.