Доброго дня, шановні читачі, ми раді вітати вас на чат-конференції з директором західного ТУ МТС Кирилом Дмитрієвим!
Щодо звинувачень у рекламі скажу  таке: у тій рекламі, формат якої не передбачає можливості вказати повні умови підключення, ми обов’язково вказуємо довідково номер телефону, за яким можна отримати інформацію про тариф. Ми можемо розмістити ту інформацію, на якій наполягає НКРЗ, але хто ж цю інформацію прочитає? Повністю інформація надається у таких рекламних матеріалах, як листівки, обкладинки стартових пакетів. Якщо ставити питання про розміщення повної інформації про продукт, то вся  реклама будь-яких продуктів вважатиметься нечесною.

По-перше, держава не має повноважень забороняти будь-які тарифи операторів зв’язку. «Закон про телекомунікації» чітко говорить: оператори мобільного зв’язку встановлюють тарифи на свої послуги самостійно. Державний регулятор має повноваження регулювати виключно загальнодоступні послуги (послуги, доступність яких має бути гарантована кожній людині, наприклад, фіксований місцевий зв’язок, який надає «Укртелеком», дзвінки до служб екстреної допомоги, виклик швидкої, служби газу, пожежників тощо). Фактично НКРЗ прийняла рішення, приймати яке вона не мала повноважень. Подобаються нам діючі закони, чи не подобаються, але якщо ми живемо у правовій державі, ми маємо їх дотримуватись, і всі рішення державних органів також мають бути законними.

По-друге, тарифи МТС, в рамках яких надаються безкоштовні хвилини для розмов, залишатимуться незмінними. Вони повністю законні і не порушують будь-яких норм чинного законодавства.

Насамперед це питання треба поставити ініціаторам розгляду – НКРЗ та компанії «Київстар», за зверненням якої було розпочато розгляд.

Дійсно, «нульові» тарифи існують на ринку з 2006 року. Але, як будь-який маркетинговий хід, «нулі» почали приносити відчутний ефект деякий час потому. На даний час можна говорити про те, що пропозиції, пов’язані з безкоштовним спілкуванням всередині мережі за певних умов (поповнення рахунку на період часу), навіть стали галузевим стандартом.

У кожного – без виключення – оператора існують тарифи, які передбачають безкоштовне або умовно безкоштовне спілкування усередині мережі. Такими послугами користуються мільйони абонентів – не менше 10 мільйонів. Очевидно, що зміни, що відбулись і продовжують відбуватись на ринку, викликають у когось бажання виставити «нульовим» тарифам заслін, а краще – заборонити їх зовсім. Шкода тільки, що при цьому розмінною монетою стають інтереси абонентів. Адже головним питанням для людей зараз залишається питання ціни.

Я вже говорив про те, що ми не змінюватимемо умови тарифів для наших абонентів. Вони не порушують законів, не утискають інтересів абонентів. Ви будете користуватись своїми тарифами на тих умовах, на яких ви їх отримали. А до НКРЗ ми вже звернулись з проханням дати роз’яснення щодо свого рішення. Поки що нам незрозуміло, у чому саме полягають претензії НКРЗ до нас, і яких дій вона очікує від операторів.

22 липня відбулося відкрите обговорення ситуації, що склалася навколо «нулів», під час якого НКРЗ визнала, що вона не заперечує проти правомірності безкоштовного спілкування в середині мережі. Сподіваюсь, що врешті-решт ми порозуміємось.

Для того, щоб стати співробітником компанії МТС, Вам потрібно заповнити анкету на сайті МТС: http://company.mts.com.ua/ukr/companywork.php

Як тільки з'виться вакансія, на яку Ви можете претендувати, наші працівники з Вами сконтактуються.

Ні, можете бути впевнені, що тарифи змінюватись не будуть.

Така ситуація цілком можлива. Справа в тім, що підключеннями абонентів займаємось не тільки ми, але й дилери, які мають набагато більший простір для фантазій стосовно стимулювання абонентів до підключення, навіть, отримання бонусів на рахунок.

Дійсно, вигоди від «нульових» тарифів отримують у першу чергу абоненти. Для компанії основна вигода полягає у збільшенні споживання послуг мобільного зв’язку та зростанні абонентської бази.

Коли два роки тому ми переглядали свою ринкову стратегію, то зробили акцент на двох моментах, у яких вбачали свою головну конкурентну перевагу - «народні тарифи та преміальна мережа». На даний час агресивні цінові пропозиції та достатня технічна база, яка змогла би без проблем забезпечити зростаючий трафік, призвели до ситуації, коли наші результати стали помітні не тільки нам з середини, але й конкурентам.

Я вважаю, що те, що зараз відбувається навколо «нулів», ніщо інше, як прояв конкурентної боротьби та спроба захистити не інтереси абонентів, а інтереси певних компаній, використовуючи інструмент регулювання ринку.

Дякую за питання. Розвиток 3G – дуже актуальна перспектива для України. Тому що ресурс GSM практично вичерпано. Зараз навряд чи можна очікувати великої кількості нових послуг на базі 2G. Нові можливості пов’язані з впровадженням 3G. На даний час ліцензією UMTS володіє лише Укртелеком, який вже надає своїм абонентам послуги. Втім, поки що результати доволі скромні. Відсутність ліцензій у інших компаній штучно стримує конкуренцію, не дає поштовху для активного розвитку зв’язку нового покоління. Великі компанії, такі, як МТС або Київстар, з мільйонними абонентським базами мають набагато більші можливості не тільки з будівництва мережі, але й з просування послуг 3G серед мільйонів своїх абонентів. Це природно, що держава намагається створити певні конкурентні переваги для державного підприємства, особливо перед його можливою приватизацією. Але варто розуміти, що до тих пір, поки на ринку не з’явиться вільна конкуренція, про активний розвиток 3G у нас в країні говорити передчасно.

Не в останню чергу на процес впливає і загальноекономічна ситуація, наслідки кризи, зменшення загальних доходів населення. Люди зараз особливо вразливі до цін. Більш обережно до інвестицій ставляться і самі компанії. Тому у нинішній ситуації темпи розвитку та успіх UMTS залежатиме від стартових умов, які створить держава для інших компаній. Маю на увазі вартість ліцензій та конверсії частот. Адже ліцензія – це тільки частина витрат. Процес розгортання нової технології потребує суттєвих витрат на розвиток інфраструктури, створення та стимулювання попиту тощо.

Але я все одно впевнений у тому, що процес розвитку 3G треба починати незалежно від зовнішніх факторів, бо Україна ризикує надовго відстати від Європи та навіть наших ближчих сусідів з СНД (наприклад, МТС вже активно надає послуги 3G не тільки в Росії, але й Вірменії, Туркменистані, Узбекистані).

Можна сказати, що за нашими оцінками абонентів, які користуються такими тарифами, не менше 10 мільйонів. Саме тому потрібно дуже зважено приймати будь-які рішення, які впливають на таку велику аудиторію.

Ми не випускаємо модеми, а закуповуємо їх у виробників. До вибору постачальників ми ставимося дуже відповідально, тому що беремо на себе гарантії не тільки щодо якості своїх послуг, але й термінального обладнання, як у випадку з послугою «МТС-Коннект». Звісно, можна було б вибрати найдешевшу пропозицію на ринку, але ми не можемо ризикувати якістю, бо під користувацьке обладнання налаштовуються усі наші операційні системи. Це означає, що у разі виникнення проблем з модемами, наслідки можуть бути значними і для компанії, і для користувачів.

Ми працюємо з найпотужнішим виробниками, які можуть  запропонувати нашим абонентам найвищу якість. Ми ж свого боку намагаємось отримати ти такі умови від виробників, щоб забезпечити оптимальне співвідношення ціни та якості. Ціни на модеми «МТС-Коннект» тому підтвердження, вони відповідають середньоринковому рівню, а по деяких позиціях навіть нижче, чим у середньому на ринку. Зокрема Ви можете обрати спеціальний тарифний план, наприклад, «Легкий Коннект», у рамках якого модем обійдеться вам у 199 грн.

Я впевнений, що на підвищенні цін неможливо збудувати комерційний успіх. Я вже говорив, що сьогодні люди вкрай чутливі до питання ціни. Адже на усіх ринках, хіба що за винятком мобільного зв‘язку, ціни тільки зростають. Ви самі знаєте, що відбувається з продуктами харчування, ліками, транспортом…

Підвищення цін може дати компанії незначний і дуже нетривалий ефект – до сплати першого підвищеного рахунку. У більш віддаленій перспективі підвищення цін неминуче призведе до зменшення споживання та відтоку абонентів (якщо їм буде куди тікати). Ми не для того змінювали свою стратегію, орієнтувалися на зростання споживання, утримання наших давніх абонентів та залучення нових, щоб ризикувати своїми результатами так бездарно та недалекоглядно.

У нас в компанії можуть працювати молоді люди навіть без досвіду роботи, в першу чергу, це стосується центрів обслуговування абонентів, де працюють в основному студенти. Посада оператора не потребує фахових знань, головне – досконале знання української і російської мови, вміння спілкуватися з людьми, ініціативність, позитивне ставлення до життя та бажання працювати і розвиватись. Відіслати резюме можна на адресу okirillov@mts.com.ua

На даний момент МТС має найбільш широке покриття мережі CDMA в Україні, тому найближчим часом розвивати мережу будемо шляхом  підсилення мережі в місцях активного користування, тобто, збільшуючи її ємність та пропускну спроможність.

Щодо ціни на модеми – вже відповідав на питання.

Усі свої тарифи ми розробляємо на основі аналізу споживання. Існують певні типові профілі споживання, інакше кажучи споживацька поведінка. Хтось дзвонить часто, але розмовляє коротко, хтось говорить довго. Для кожної такої типової поведінки розробляється пропозиція, яку «заточено» під конкретні потреби абонента. Акція «нуль в мережі, нуль – за межі» тарифу «Супер МТС» спрямована на доступність безкоштовного спілкування не тільки у мережі МТС, але й на два номери інших операторів, на які абонент дзвонить найчастіше.

Одна з наших стратегічних задач – це підвищення споживання навіть за умови кризи, а «подвійний нуль» створює додаткові вигідні можливості спілкування для наших абонентів.

Я вже говорив про те, що ми захищатимемо інтереси наших абонентів, вони будуть отримувати послуги зв’язку на тих умовах і по тих цінах, до яких звикли. Погіршення не буде. Навпаки, ми готуємо декілька нових досить цікавих пропозицій, детально про які, на жаль, поки що не можу говорити. Але головне те, що від своєї стратегії «народні ціни, преміальна мережа» ми не відступаємось. Ціни МТС залишатимуться народними, а якість – преміальною.

НКРЗ повідомила, що вона почала розгляд «нульових тарифів» за зверненням компанії «Київстар». Про мотиви треба запитати у них.

Особисто я впевнений у тому, що на ринку існує набагато більше проблем, які створюють перешкоди розвитку ринку, і тому є значно більш актуальними, ніж рекламні комунікації «нульових тарифів». Якщо ми вже говоримо про захист прав споживачів, то не варто захищати їх від «нульових тарифів», а от від похвилинної або напівхвилинної тарифікації, коли вартість хвилини округляється не вниз, а вгору, варто було б захистити. Або якщо ми вже говоримо про коректну рекламу, то у тарифі одного з операторів, який широко рекламується як тариф без плати за з’єднання,  має сенс вимагати вказувати не тільки ціну другої хвилини розмови – 29 коп., але й першої – 59 коп., яка по суті є нічим іншим, як прихованою платою за з’єднання. І таких прикладів можна привести багато.

Так, рішення НКРЗ – неправомірне з точки зору чинного законодавства. І його можливо оспорити в суді. Але ми завжди надавали перевагу такому способу вирішення проблем, як діалог. Мушу віддати належне нашому державному регулятору, який дуже зважено ставився до регулювання ринку зв’язку. Саме завдяки цьому ми маємо зараз в Україні один з найконкурентніших телекомунікаційних ринків у світі. У розрізі інтересів споживачів це означає, що в Україні – найнижчі ціни на мобільний зв’язок у Європі, та, напевне, одні з найнижчих у всьому світі. Нещодавно ми із своїм стратегічним партнером – компанією Водафон – проводили цінове дослідження пропозицій на ринках, де працюють МТС або Водафон,  і ми не знайшли – навіть у Кенії чи - цін нижче за Україну.

Минулого тижня у Києві відбувся круглий стіл на тему нульових тарифів, і мені здається, що публічне обговорення призвело до розуміння того, що ситуацію треба додатково осмислити, аби не створити прецедентів небажаного та незаконного втручання у ринок, обмеження вільної конкуренції та, як наслідок, зростання цін і погіршення умов для абонентів. Принаймні, НКРЗ визнала,  і це – добрий знак.

Покриття у малонаселених територіях завжди є складним питанням, адже для того щоб його забезпечити, треба встановити дороге  обладнання. А коли мова йде про гірські райони, то ситуація ускладнюється ще й високою вартістю встановлення базових станцій. Подекуди ми навіть встановлювали базові станції за допомогою гелікоптерів.

З економічної точки зору будь-яка інвестиція має повернутися протягом певного часу. Мені здається, що ефективним виходом  з цієї ситуації могло б стати спільне використання обладнання декількома операторами, що є загальноприйнятою світовою практикою. Зараз ми працюємо над вирішенням цих питань.

Ми працюємо зі спеціальними рекламними агенціями, які мають досвід створення реклами для операторів мобільного зв'язку. Якщо у Вас є певні креативні ідеї, пропоную надсилати їх на адресу vkhitsyak@mts.com.ua

Ми тільки що розпочали реалізацію пілотного проекту, у рамках якого буде встановлено декілька вітрогенераторів у Криму, але у майбутньому ми плануємо поширювати цю практику в інших регіонах. Мова йде не тільки про Карпати, а й Донеччину, Миколаївщину та інші. На першому етапі вітряки будуть використовуватися як альтернативні джерела живлення замість, наприклад, дизельних генераторів, які встановлюються на вузлових базових станціях. У майбутньому цілком можливим є використання енергії вітру як основного джерела.

Якщо для вас важливий більший термін дії безкоштовних хвилин, можу запропонувати вам орієнтуватись на суму не у 30 гривень, а 80 гривень – термін дії послуги «Супер» становить у цьому випадку 80 днів.

На схоже питання я уже давав відповідь.

Ми дійсно робимо дуже багато для покращання якості зв’язку. Але я хочу, щоб ви розуміли, що мережа – це живий організм. ЇЇ неможливо відбудувати один раз і назавжди. Навіть нульові тарифи, про які ми сьогодні говоримо, призвели до суттєвих змін. У рази збільшилось споживання (наведу приклад: у 2007 році наш абонент у середньому говорив 160 хвилин на місяць, сьогодні споживання виросло до 427 хвилин). Це дуже показово. Але, з іншого боку, це означає, що так само у рази збільшується і навантаження на мережу. Причому навантаження розподіляється не рівномірно, у деяких місцях воно концентрується набагато більше, ніж в інших. Навантаження на мережу відрізняється у різні часові періоди (так званий бізнес-час та не бізнес-час). От як раз робота із забезпечення якості зв’язку і полягає у тому, щоб якнайскоріше знайти проблему і усунути її. 

Для вирішення проблем, які виникають на місцях, у нас цілодобово працює спеціальна лінія якості, яка допомагає моніторити якість зв'язку та оперативно реагувати на сигнали абонентів.  Прошу вас надіслати інформацію з максимально детальним описом проблеми та зазначенням адреси, за якими у вас виникають проблеми, на email qline@mts.com.ua. Технічні спеціалісти виїдуть на місце, перевірять ситуацію та проведуть всі необхідні роботи.

Більше року тому ми прийняли рішення інтегрувати JEANS у єдиний бренд МТС як молодіжну пропозицію. Причина проста: будь-який бренд несе в собі більш широку функцію, ніж окрема пропозиція, разом з тим просування окремого бренду означає більші витрати. Тому сьогодні JEANS ми просуваємо як окрему, молодіжну тарифну лінійку МТС.  Саме тут знаходять початок різні інноваційні послуги - JEANS розрахований на любителів інновацій. Звісно, в JEANS будуть і далі з'являтися нові послуги й сервіси, які є найбільш цікавими для цього сегмента.

Взявши до уваги наші тарифи, які ми впровадили останнім часом, ми порийняли рішення замінити 25-гривневі картки на 30-гривневі, які є зручніші для абонентів. Але я хочу зазначити, що термінали "прямого поповнення" є дуже поширеними. Завдяки їм Ви можете поповнити рахунок на будь-яку суму.

Протягом останніх років компанія МТС інвестувала величезні кошти в розширення мережі. Наприклад, у 2008 році було побудовано близько 300 площадок. Ми плануємо і надалі інвестувати у якісний зв'язок.

Людмила Ворко не працює у компанії. Вона залишила компанію за власним бажанням і, наскільки мені відомо, з планами продовжити професійну діяльність у трішки іншому статусі. Але про це варто запитати у неї особисто.

Так, це можливо. Ви можете звертатися у наші фірмові магазини.

Ні, не надходили. Буквально декілька тижнів тому ми провели телефонне опитування своїх абонентів щодо їх поінформованості про умови тарифів. Переважна більшість людей – 95% - прекрасно знають умови своїх тарифів.

Я не хочу коментувати дії конкурентів, але я раніше відповідав, з яких причин, на мій погляд, склалася така ситуація.

Щодо Вашого другого питання, то Львівська область є головним пріоритетом для розвитку мережі у цьому та наступногому роках.

Як я уже зазначив, це є пілотним проектом, але компанія МТС хоче відповідати статусу соціально відповідальної компанії, тому ми плануємо і у майбутньому висвітлювати це питання.

Ніскільки. Цей чат дає можливість для діалогу компанії зі споживачами мобільного зв'язку. Вдалим є будь-який діалог, якщо він ведеться неупереджено.

Що стосується тарифної політики, воснові сіх наших продуктів лежать економічно обгрунтовані моделі, розраховані з урахуванням собівартості послуг. Пос луги мобільного зв'язку є комплексними продуктами, побудованими з урахуванням певних типових моделей користування. При цьому всі компоненти того або іншого тарифу враховують у його загальній вартості. Наприклад, вартість дзвінків усередині мережі включаються у щомісячну вартість пакету. Або абонент за певнуплату замовляє послугу, яка дозволяє йому викоистовувати певну  кількість хвилин для внутрішньомережевих дзвінків протягом періоду часу.

Підприємцям ми можемо запропонувати звернутися у  магазини МТС та порівняти наші тарифи та тарифи наших конкурентів. Я вважаю, що Ви зробите правильні висновки. Крім того, хочу зазначити, що компанія МТС є лідером в обслуговувані бізнес-абонентів в Україні і продовжуватиме впроваджувати нові привабливі тарифні моделі. Я Вам порекомендую звернути увагу на сім'ю тарифів "Супер-МТС Бізнес", наприклад, "Супер-МТС Бізнес 100".

Співчуваю обманутим людям, хочу порадити у будь-якому випадку офіційно оформлювати свої трудові відносини. Всі ми знаємо, що працедавці бувають різним, нечесними, на жаль, теж. МТС не може втручатися у роботу інших компаній, тому у таких випадках на йкраще звернутися до правоохоронних органів.